Pöhinä sosiaalisen median ympärillä tuntuu olevan juuri nyt huipussaan, joten ensimmäinen esiteltävä työkalu oli helppo valita. Ihmissuhteet-työkalun avulla konkretisoidaan keskustelu sosiaalisen median tarpeellisuudesta ja roolista palvelukokemuksen osana. Ilmoille heitetyt ehdotukset Facebook-sivuista, Twitter-pöhinöistä ja crowsourcingista on helppo pistää oikeaan kontekstiin tämän työkalun avulla.
R&D
Työkalut (osa 1): Ihmissuhteet
Vedämme viikottain workshoppeja, joissa tehdään asiakkaiden kanssa tärkeitä strategisia ja konseptuaalisia päätöksiä. Fiksujen päätösten tueksi tarvitaan tietysti työkaluja, joiden avulla vaihtoehtojen ja mahdollisuuksien arviointi sujuu vaivatta.
Seuraa, tilaa, kehu tai hauku:
16.2.2010
Tähän päälle kun saisi vielä eri sosiaalisen median palvelut overlay:nä, niin näkisin paljonkin hyötyä kampanjoiden suunnitteluun. Esimerkiksi Koko Maailma –> Twitter ja Työ(Kaverit) –> LinkedIn/Basecamp. Tosiasiassa palveluiden yksinkertaistaminen eri rooleihin ei ehkä olisi ihan noin helppoa.
16.2.2010
Antti, kiitos kommentista. Itseasiassa on tarkoituksena, että sosiaalisen median palvelut eivät ole vielä keskustelussa mukana, koska ne ovat vain yksi mahdollisuus sosiaalisen elementin mukaan ottamiseen. Homma voisi tapahtua yhtä hyvin palvelun osana, vaikkapa dialogin avulla.
Mutta työkalupakkiin kuuluu kyllä “sosiaalisen media kortit”, joilla palveluita voi vertailla ja valita. Yksi kriteereistä, joka vaikuttaa valintaan on tietenkin ihmissuhteet, osana kuluttajan näkökulmaa. Toinen näkökulma on tietenkin liiketoiminnan tarpeet.