Olemme viimeisen puolen vuoden aikana suunnitelleet viisi crowdsourcing-konseptia. Kolme niistä suurten yritysten sisäiseen innovointiin, yhden B2B-yritykselle ja yhden kuluttaja-asiakkaille. Näin me onnistuimme:
Alku ja loppu
Ihmiset ovat tottuneet elämässään aikatauluihin ja rytmeihin, joten lienee turha odottaa että crowdsourcing-toimenpide ei noudattaisi samaa kaavaa. Tarvitaan selkeä alku ja loppu, joista myös viestitetään osallistujille. Kokonaispituus riippuu tietysti aiheesta ja tavoiteltavasta osallistujamäärästä, mutta kolme kuukautta tuntuu olevan sopiva aika, sekä yrityksen että osallistujien näkökulmasta. Pidempi aika aiheuttaa kisaväsymystä ja lyhyempi taas tekee toimenpiteestä kiireisen. Kiire lipsahtaa helposti spämmäyksen puolelle.
Yleisestä yksityiskohtaiseen
Muutaman viikon aktiivinen osallistumisvaihe riittää hyvin siihen, että kaikki osallistujat ehtivät sanoa sanottavansa. Ideoiden laatu ei aikaa pidentämällä nouse, joten kolmen kuukauden aikana ehtii viedä läpi kolme vaihetta. Ensimmäisessä vaiheessa liikutaan yleisellä tasolla ja luodaan suuntaviivat toisessa vaiheessa käsiteltäville yksityiskohtaisimmille aiheille. Viimeisessä vaiheessa keskitytään tuloksiin ja palautteeseen. Tulosten ja palautteen osalta on ehdottoman tärkeää näyttää, että osallistuminen todellakin johtaa johonkin. Muuten on turha pyytää samoja ihmisiä uudelleen mukaan.
Hyvä tehtävä on kullan arvoinen
Halutun lopputuloksen saavuttamisen kannalta olennaista on, että tehtävät ja kysymykset on mietitty hyvin tarkkaan. Huonosti laaditut kysymykset eivät ainoastaan vesitä lopputulosta, vaan myös sekoittavat osallistujia ja laskevat näin osallistumishalukkuutta. Tehtäviä laadittaessa on hyvä pitää mielessä, että yleisellä tasolla liikuttaessa ihmisillä on taipumus lipsua yksityiskohtaisten vastausten suuntaan. Sama pätee yksityiskohtien kanssa, mutta päinvastoin. Huonosti laaditut tehtävät siis tuottavat vain keskitien vastauksia, joista ei kukaan saa mitään irti.
Markkinointi ratkaisee
Kotimaan markkinoilla toimivien yritysten kannalta on parasta, jos tunnustetaan se tosiseikka että markkinat eivät ole järin suuret. On helppo tarkastella Starbucksin ja Dellin kaltaisten jättien toimintaa ja uskotella itselleen, että osallistujia lappaa ovista ja ikkunoista kunhan portit avataan. Kun potentiaalisia osallistujia on lähtökohtaisesti vähän, on loistavan lopputuloksen saavuttamiseksi panostettava nöyrästi vanhaan kunnon markkinointiin.
Käsikirjoitus niputtaa
Edellä mainitut onnistumisen edellytykset nivotaan kaikki yhteen käsikirjoituksella. Käsikirjoitus ohjaa tekemistä ja sisältöjä ja sen avulla varmistetaan, että palikat saadaan loksahtamaan kohdalleen. Toimiva käsikirjoitus vaatii vähän ajattelua, mutta takaamme, että sen tekeminen on ehdottomasti vaivan arvoista.
Dialogi kruunaa
Viimeisenä onnistumisen edellytyksenä on dialogi. Crowdsourcing on aina kahden kauppa, joten alusta lähtien on syytä varautua itsekin osallistumaan. Hyvä puoli tarkasti laaditussa crowdsourcing-konseptissa on se, että yrityksellä on mahdollisuus pitää ohjakset käsissään. Suosittelemmekin mallia yritykselle, jotka haluavat kokea sosiaalisen median hyödyt konkreettisesti, mutta eivät fiksuina ole valmiita heittäytymään internetin hyeenojen armoille.
