Näissä muutamissa päivissä olen päässyt avartamaan maailmankatsomustani ja oppinut että Gyllene Skorilla on lämmin sydän. Tästä on hyvä jatkaa…

Terveisiä  ja  hyvää kevään odotusta kaikille tutuille sekä tuntemattomille!

-Aino

Voit ladata Ihmissuhteet-työkalun käyttöösi tästä (PDF).

Ensimmäisen kuukauden analysointi on vielä kesken, mutta täytyy sanoa että totuus on karua luettavaa. Osa päivistä on hyviä ja edellytykset flow:lle ovat hyvin kohdallaan, mutta valitettavasti liian usein päivät jakautuvat uskomattoman pieneen silppuun. Lyhyimmät hetket yksittäisen dokumentin tai sivun parissa ovat vain muutaman sekunnin mittaisia.

Tässä esimerkki onnistuneesta päivästä, jolloin suunnitteluaika on yhtenäistä, eivätkä muut tehtävät pääse rikkomaan potentiaalisen flow:n syntymistä.

Toisessa esimerkissä taas työ pirstaloituu pieniin osiin, eikä flow:lle otollisia tilanteita pääse syntymään.

Olen keskustellut henkilökohtaisesta analytiikasta ja RescueTimesta usean ihmisen kanssa ja puheet kääntyvät hyvin nopeasti isoveljiin ja valvontaan. Harmi, että näin on, koska itse näen asian suurena mahdollisuutena. Pystyn seuraamaan hyvin tarkasti ja objektiivisesti kaikkea mitä teen ja tunnistamaan mahdollisuudet parantaa elämän laatua ja viihtyvyyttä.

Oletko sinä valmis seuraamaan sekuntien tarkkuudella elämääsi?

• Miksi palvelu on olemassa?
• Mikä tekee siitä ainutlaatuisen?
• Ketkä sitä käyttävät?
• Mitä se sisältää?
• Miten se toimii?
• Miltä se näyttää?

Konseptisuunnittelun keskeinen mantra oli tuolloin käytettävyys. Sitähän se on edelleen, mutta aika monelle käytettävyys oli, ja on edelleen, yhtä kuin helppokäyttöinen käyttöliittymä.

Vuosituhannen vaihteessa asiakkaat innostuivat multimediasta ja monikanavaisuudesta. Konseptisuunnittelu laajenikin nopeasti muun muassa dynaamisten Flash-toteutusten, mobiiliviestinnän ja sähköpostimarkkinoinnin eri osa-alueille. Kokonaisvaltainen design jäsentyi pikku hiljaa alalla interaktio- ja informaatiosuunnitteluksi.

Samoihin aikoihin konseptisuunnittelussa otettiin entistä enemmän huomioon sisällöntuotanto-, julkaisu- ja ylläpitoprosessit. Monet merkittävät yritykset kehittivät julkisten verkkopalveluidensa lisäksi extra- ja intranet-ratkaisujaan, jolloin konseptisuunnittelussa keskityttiin tehostamaan yrityksen sisäistä ja eri sidosryhmien välistä viestintää ja kaupankäyntiä.

Verkkoliiketoiminnasta oli ollut puhetta jo pitkään, mutta harvat osasivat sanoa miten digillä tehtiin rahaa. Elävimmät esimerkit olivat tuolloin pankkien strategiset linjanvedot tehdä parempaa tulosta opettamalla kansalle netin ja itsepalvelun ihanuuksia.

Konseptisuunnittelusta muodostui vuosien varrella pitkälti määrittelyä ja dokumentointia. Mieleeni tulee verkkokauppaprojekti Finnairille, jonka yhteydessä työstin asiakkaalle kattavat käyttötapauskuvaukset eli use caset. Kyseiseen dokumenttiarsenaaliin kuului käyttöliittymäkuvauksen lisäksi speksit muun muassa käyttäjätasoista, tietokantarakenteesta, navigaatiorakenteesta, tuoteinformaatiosta ja niin sanotuista flow-skenaarioista, joilla mallinnettiin mistä käyttäjät todennäköisimmin saapuvat palveluun ja montako vaihetta vaaditaan kunkin tehtävän suorittamiseen.

Itselleni heräsi viimeistään tässä vaiheessa yksi ydinkysymys, jota käytän edelleen suunnittelussani;

Millaista tietoa ja ymmärrystä monikanavapalvelun (järjestelmän) pitää pystyä keräämään eri kohtaamispisteissä ja miten sitä kannattaa hyödyntää – vastaten parhaalla mahdollisella tavalla asiakkaan tavoitteisiin?

Vuoden 2005 paikkeilla konseptisuunnittelun ytimeen nousivat ”uudet” käsitteet kuten konversio, KPI ja ROI. Näiden kautta konseptisuunnittelun oli pakko keskittyä luovan idean lisäksi asiakkaan mitattavissa oleviin bisneshyötyihin – ja parhaassa tapauksessa ansaintalogiikkaan. Moni suunnittelija repi pelihousunsa, mutta ei siitä sen enempää.

Tänä päivänä alan yksi kuumimmista puheenaiheista liittyy sosiaaliseen mediaan. UGC:n (user generated content), eli käyttäjien itsensä tuottaman sisällön ja verkkoyhteisön eri osa-alueiden, kuten esim. viraalimarkkinoinnin, kapitalisoimisessa riittää paljon haasteita, joihin laadukas ja määrätietoinen konseptisuunnittelu pyrkii vastaamaan.

Katsoessani eteenpäin näen konseptisuunnittelun kehittyvän entistä enemmän liiketoimintalähtöisen tuotteistamisen puolelle. Markkinointitoimenpiteiden tuloksia tullaan seuraamaan reaaliaikaisesti ja profiloidun asiakasdialogin optimoinnista muodostuu jatkuva lisämyyntiä tukeva prosessi.

Voittajia tulevat olemaan ne brändit ja tahot, jotka herättävät intohimoa – eivät vain asiakkaidensa keskuudessa, vaan myös oman organisaationsa sisällä. Valitettavasti tähän, lähinnä asenteelliseen ja työkulttuurisee asiaan, on melko mahdotonta vaikuttaa pelkällä konseptisuunnittelulla.

Tämähän meni ihan nostalgian puolelle, joten palataan viralliseen agendaan.

Hyvä perusviikko takana. Työt etenivät, eikä ongelmia tai yllätyksiä tullut vastaan.

Passi ja Juha harrastivat hieman työmatkailua ja kävivät torstaina asioimassa Tampereella. Passilla taitaa olla maanantaina tiedossa matka Turkuun, joten tässähän ollaan ihan hurjan kansainvälisiä.

Itsensä haastaminen ja oman toiminnan kriittinen tarkastelu on aina erittäin tervetullutta ja näin tehtiin myös tällä viikolla. Muutoksessa vaikeinta on toiminta, joten päätimme aloittaa heti. Tästä lähtien torstait varataan täyspainoiseen suunnitteluun. Ei häiriöitä, ei keskeytyksiä. Ainoastaan keskittymistä oleelliseen. Kokonaisen päivän lukitseminen voi vaikuttaa hullulta, mutta me tiedämme että se parantaa entisestään asiakkaidemme saamaa laatua.

Uuteen toimistoon kuuluu olennaisena osana palvelukonsepti, jonka tarkoituksena on yhdistää asiakkaat, suunnittelijat, partnerit ja kuluttajat sekä fyysisesti että digitaalisesti. Vaikka palvelukonseptien suunnittelu on leipälajimme, kannattaa välillä kysellä viisaammilta neuvoja ja ohjeita. Olen soittanut monta puhelua ja sopinut tapaamisia ihmiset kanssa, joiden uskon pystyvän avaamaan ajatuspolkuja, joita emme olisi koskaan tulleet ajatelleeksi. Muutaman seuraavan viikon aikana on siis odotettavissa taas roppakaupalla oppia ja mahdollisuuksia, joista innostua.

Toinen konsepti on vasta alkutekijöissään ja viikon loppuun mennessä olisi asiakkaan kanssa tarkoitus saada kasaan yhteinen näkemys siitä mihin suuntaan palvelua viedään. Pelikenttä on laaja ja mahdollisuuksia paljon, joten vaaditaan tiukkaa rajausta ja ei-listan käyttöä. Ei-lista on ehdottoman hyvä työkalu, mutta valitettavasti sitä hyödynnetään aivan liian vähän. Täytyykin ottaa parempaan käyttöön.

Molempien konseptien osalta täytyy sanoa, että on mahtava tehdä töitä asiakkaan kanssa, joka antaa täyden luottamuksen, kuuntelee ja vaatii. Silloin joutuu pistämään parastaan ja lopputulos on sen mukainen.

Kävimme Passin kanssa myös nopealla vierailulla Toisessa kerroksessa maijailevien ystäviemme luona. Samalla reissulla sain myös ensituntuman uuteen toimitilaan. Hyvältä näyttää, vaikka muutto uuteen paikkaan herättääkin valtavasti odotuksia. Kanavaranta tuntui oikealta paikalta Gyllene Skorin ensimmäisestä päivästä lähtien. Uudesta toimistosta on tehtävä oikea paikka seuraavan inkarnaation kodiksi.

Toimitilaluokka: Toimistotila
Katuosoite: Lintulahdenkatu 3
Postinumero: 00530
Paikkakunta: Helsinki
Kaupunginosa: Sörnäinen
Koko (m2): n. 1650.00
Tilanjakaminen: Ei jaettavissa
Kerros/kerrokset: 3

Bellin kohdalla kyse ei siis ole oman elämän julkaisemisesta muiden tiirailtavaksi, vaan sen tallentamisesta omaan käyttöön. Tavoitteena on ollut selvittää elinikäisen tallentamisen mahdollisuuksia ja erilaisia ohjelmia, jotka tähän ylevään tavoitteeseen voisivat soveltua.

En tiedä kuinka syvällisesti Gordon analysoi tallentamaansa dataa, mutta näen että henkilökohtaisen flow:n parantamisessa sillä tulee olemaan lähitulevaisuudessa merkittävä rooli. Täytyy suoraan myöntää että innostuimme aiheesta niin paljon että rupesimme Passin kanssa kartoittamaan välineitä ja tallentamaan palasia omista elämistämme. Palataan muutaman vuoden päästä asiaan ja katsotaan paljonko on jäänyt talteen…

Sen lisäksi että haluamme suunnitella kokemuksia, jotka tuovat ihmisten elämään flow:ta, pyrimme tietysti maksimoimaan omat flow-hetkemme työssä ja vapaa-ajalla.

Suosittelemme varauksetta flow:sta kiinnostuneille Csikszentmihalyin laajaa kirjallista tuotantoa.

Tiukkaa keskustelua suunnittelutyön mittaamisesta ja KPI-määrittelystä. KPI-mestarimme Tero veti lounaan yhteydessä koko jengille setin aiheen tiimoilta ja kävimme sen pohjalta polveilevan keskustelun suunnittelutyön mittareista ja mittaamisesta. Tero heitti vielä session lopuksi kaikille kotiläksyjä, joten tähän aiheeseen varmasti palataan lähitulevaisuudessa kun kaikki herrat ovat hieman hieroneet älynystyröitään.

Omalta osaltani paras flow syntyi kun suunnittelimme Passin kanssa monikanavaista palvelua, jossa kuluttaja kohdataan tv:ssä, teksti-tv:ssä, verkossa, mobiilissa ja vielä fyysisessä maailmassakin. Konsepti vaatii vielä hiomista, mutta flow, dialogi ja kanavien roolit rupeavat hahmottumaan.

Timo lanseerasi taikajuomansa. Puoli litraa kylmää vettä, puolikkaan sitruunan mehu, loraus hunajaa ja hyppysellinen suolaa. Lupaan testata juoman ja raportoida ensi viikolla sen vaikutuksista fyysiseen ja psyykkiseen tasapainoon.

Jos arvon lukijoilta löytyy kilpailevia, virkistäviä ja terveellisiä, juomavaihtoehtoja niin pistäkäähän kommentteihin. Maistiaiset pystyyn.