Alku ja loppu

Ihmiset ovat tottuneet elämässään aikatauluihin ja rytmeihin, joten lienee turha odottaa että crowdsourcing-toimenpide ei noudattaisi samaa kaavaa. Tarvitaan selkeä alku ja loppu, joista myös viestitetään osallistujille. Kokonaispituus riippuu tietysti aiheesta ja tavoiteltavasta osallistujamäärästä, mutta kolme kuukautta tuntuu olevan sopiva aika, sekä yrityksen että osallistujien näkökulmasta. Pidempi aika aiheuttaa kisaväsymystä ja lyhyempi taas tekee toimenpiteestä kiireisen. Kiire lipsahtaa helposti spämmäyksen puolelle.

Yleisestä yksityiskohtaiseen

Muutaman viikon aktiivinen osallistumisvaihe riittää hyvin siihen, että kaikki osallistujat ehtivät sanoa sanottavansa. Ideoiden laatu ei aikaa pidentämällä nouse, joten kolmen kuukauden aikana ehtii viedä läpi kolme vaihetta. Ensimmäisessä vaiheessa liikutaan yleisellä tasolla ja luodaan suuntaviivat toisessa vaiheessa käsiteltäville yksityiskohtaisimmille aiheille. Viimeisessä vaiheessa keskitytään tuloksiin ja palautteeseen. Tulosten ja palautteen osalta on ehdottoman tärkeää näyttää, että osallistuminen todellakin johtaa johonkin. Muuten on turha pyytää samoja ihmisiä uudelleen mukaan.

Hyvä tehtävä on kullan arvoinen

Halutun lopputuloksen saavuttamisen kannalta olennaista on, että tehtävät ja kysymykset on mietitty hyvin tarkkaan. Huonosti laaditut kysymykset eivät ainoastaan vesitä lopputulosta, vaan myös sekoittavat osallistujia ja laskevat näin osallistumishalukkuutta. Tehtäviä laadittaessa on hyvä pitää mielessä, että yleisellä tasolla liikuttaessa ihmisillä on taipumus lipsua yksityiskohtaisten vastausten suuntaan. Sama pätee yksityiskohtien kanssa, mutta päinvastoin. Huonosti laaditut tehtävät siis tuottavat vain keskitien vastauksia, joista ei kukaan saa mitään irti.

Markkinointi ratkaisee

Kotimaan markkinoilla toimivien yritysten kannalta on parasta, jos tunnustetaan se tosiseikka että markkinat eivät ole järin suuret. On helppo tarkastella Starbucksin ja Dellin kaltaisten jättien toimintaa ja uskotella itselleen, että osallistujia lappaa ovista ja ikkunoista kunhan portit avataan. Kun potentiaalisia osallistujia on lähtökohtaisesti vähän, on loistavan lopputuloksen saavuttamiseksi panostettava nöyrästi vanhaan kunnon markkinointiin.

Käsikirjoitus niputtaa

Edellä mainitut onnistumisen edellytykset nivotaan kaikki yhteen käsikirjoituksella. Käsikirjoitus ohjaa tekemistä ja sisältöjä ja sen avulla varmistetaan, että palikat saadaan loksahtamaan kohdalleen. Toimiva käsikirjoitus vaatii vähän ajattelua, mutta takaamme, että sen tekeminen on ehdottomasti vaivan arvoista.

Dialogi kruunaa

Viimeisenä onnistumisen edellytyksenä on dialogi. Crowdsourcing on aina kahden kauppa, joten alusta lähtien on syytä varautua itsekin osallistumaan. Hyvä puoli tarkasti laaditussa crowdsourcing-konseptissa on se, että yrityksellä on mahdollisuus pitää ohjakset käsissään. Suosittelemmekin mallia yritykselle, jotka haluavat kokea sosiaalisen median hyödyt konkreettisesti, mutta eivät fiksuina ole valmiita heittäytymään internetin hyeenojen armoille.

Voit ladata Ihmissuhteet-työkalun käyttöösi tästä (PDF).

Tämähän meni ihan nostalgian puolelle, joten palataan viralliseen agendaan.

Hyvä perusviikko takana. Työt etenivät, eikä ongelmia tai yllätyksiä tullut vastaan.

Passi ja Juha harrastivat hieman työmatkailua ja kävivät torstaina asioimassa Tampereella. Passilla taitaa olla maanantaina tiedossa matka Turkuun, joten tässähän ollaan ihan hurjan kansainvälisiä.

Itsensä haastaminen ja oman toiminnan kriittinen tarkastelu on aina erittäin tervetullutta ja näin tehtiin myös tällä viikolla. Muutoksessa vaikeinta on toiminta, joten päätimme aloittaa heti. Tästä lähtien torstait varataan täyspainoiseen suunnitteluun. Ei häiriöitä, ei keskeytyksiä. Ainoastaan keskittymistä oleelliseen. Kokonaisen päivän lukitseminen voi vaikuttaa hullulta, mutta me tiedämme että se parantaa entisestään asiakkaidemme saamaa laatua.

Uuteen toimistoon kuuluu olennaisena osana palvelukonsepti, jonka tarkoituksena on yhdistää asiakkaat, suunnittelijat, partnerit ja kuluttajat sekä fyysisesti että digitaalisesti. Vaikka palvelukonseptien suunnittelu on leipälajimme, kannattaa välillä kysellä viisaammilta neuvoja ja ohjeita. Olen soittanut monta puhelua ja sopinut tapaamisia ihmiset kanssa, joiden uskon pystyvän avaamaan ajatuspolkuja, joita emme olisi koskaan tulleet ajatelleeksi. Muutaman seuraavan viikon aikana on siis odotettavissa taas roppakaupalla oppia ja mahdollisuuksia, joista innostua.

Toinen konsepti on vasta alkutekijöissään ja viikon loppuun mennessä olisi asiakkaan kanssa tarkoitus saada kasaan yhteinen näkemys siitä mihin suuntaan palvelua viedään. Pelikenttä on laaja ja mahdollisuuksia paljon, joten vaaditaan tiukkaa rajausta ja ei-listan käyttöä. Ei-lista on ehdottoman hyvä työkalu, mutta valitettavasti sitä hyödynnetään aivan liian vähän. Täytyykin ottaa parempaan käyttöön.

Molempien konseptien osalta täytyy sanoa, että on mahtava tehdä töitä asiakkaan kanssa, joka antaa täyden luottamuksen, kuuntelee ja vaatii. Silloin joutuu pistämään parastaan ja lopputulos on sen mukainen.

Kävimme Passin kanssa myös nopealla vierailulla Toisessa kerroksessa maijailevien ystäviemme luona. Samalla reissulla sain myös ensituntuman uuteen toimitilaan. Hyvältä näyttää, vaikka muutto uuteen paikkaan herättääkin valtavasti odotuksia. Kanavaranta tuntui oikealta paikalta Gyllene Skorin ensimmäisestä päivästä lähtien. Uudesta toimistosta on tehtävä oikea paikka seuraavan inkarnaation kodiksi.

Tiukkaa keskustelua suunnittelutyön mittaamisesta ja KPI-määrittelystä. KPI-mestarimme Tero veti lounaan yhteydessä koko jengille setin aiheen tiimoilta ja kävimme sen pohjalta polveilevan keskustelun suunnittelutyön mittareista ja mittaamisesta. Tero heitti vielä session lopuksi kaikille kotiläksyjä, joten tähän aiheeseen varmasti palataan lähitulevaisuudessa kun kaikki herrat ovat hieman hieroneet älynystyröitään.

Omalta osaltani paras flow syntyi kun suunnittelimme Passin kanssa monikanavaista palvelua, jossa kuluttaja kohdataan tv:ssä, teksti-tv:ssä, verkossa, mobiilissa ja vielä fyysisessä maailmassakin. Konsepti vaatii vielä hiomista, mutta flow, dialogi ja kanavien roolit rupeavat hahmottumaan.

Timo lanseerasi taikajuomansa. Puoli litraa kylmää vettä, puolikkaan sitruunan mehu, loraus hunajaa ja hyppysellinen suolaa. Lupaan testata juoman ja raportoida ensi viikolla sen vaikutuksista fyysiseen ja psyykkiseen tasapainoon.

Jos arvon lukijoilta löytyy kilpailevia, virkistäviä ja terveellisiä, juomavaihtoehtoja niin pistäkäähän kommentteihin. Maistiaiset pystyyn.