Kirjoitukset tagilla ‘palvelusuunnittelu’
Työkalut (osa 3): Ostoprosessi
Tämä työkalu on lainattu ystäviltämme Toisesta. Tosin alkuperäiset mallit ovat vuosikymmeniä vanhoja, joten lainaamme tätä puhtaalla omalla tunnolla. Käytämme työkalua kahdella tavalla: varmistamaan, että palvelumarkkinoinnin ja palvelukokemuksen flow:sta tulee suunnitteluvaiheessa yhtenäinen ja olemassa olevien kohtaamispisteiden analysointiin.
