Crowdsourcing (yleisöosallisuus !?!) on yksi sosiaalisen median hienoimpia mahdollisuuksia, kaiken hutun joukossa. Hyvin toteutettuna dialogista hyötyvät molemmat osapuolet. Onnistunut toteutus vaatii kuitenkin kirkasta toimintamallia, jotta kerätyt ideat todellakin vastaavat yrityksen tarvetta ja asiakkaat kokevat osallistumisestaan olevan todellista hyötyä.